Assistenza - FAQ
1 - FAQ: accesso e visione dei Corsi
Come acquisto i corsi della scuola di nutrizione di Kibble?
Qui di seguito i link all'acquisto di tutti i nostri corsi aperti:
Ho acquistato un corso, ma non riesco ad accedervi, come posso fare?
Subito dopo l'acquisto di un corso verrai indirizzato direttamente alla creazione del tuo account personale nella scuola di nutrizione di Kibble.
Il sistema utilizzerà come User Name l'email che hai indicato in fase di acquisto e ti chiederà di generare una nuova password. Mi raccomando non dimenticarla.
Dopo di che verrai indirizzato direttamente all'interno della scuola e potrai fruire fin da subito di tutti i contenuti presenti nel corso che hai acquistato.
Il sistema ti invierà in automatico anche due email, una per confermare il tuo account, (ti basta cliccare sul bottone rosso nella email che ricevi), l'altra che riassume i dettagli della transazione.
Se non trovi queste email, verifica nello SPAM.
Puoi tornare a visitare le lezioni del corso quando vuoi e dove vuoi ti basta avere una connessione internet e cliccare sulla voce login in alto a destra nel menù di questo sito web oppure la trovi qui: LOGIN.
Ricordi la mail con la quale eri iscritto, ma hai bisogno di recuperare la password: vai sulla pagina di login e clicca in basso su "Dimenticata la password?".
C'è la possibilità di fare domande ai docenti di un corso?
Certo!
Sotto ad ogni lezione hai la possibilità di commentare con le tue domande e ricevere risposta direttamente dai docenti del corso o dal nostro team di professionisti.
Come accedo al gruppo studenti dei corsi di kibble?
Il gruppo Studenti è riservato a chi ha acquistato un corso o più della scuola di nutrizione di Kibble.
Trovi tutte le informazioni sul Gruppo Studenti all'interno di ogni corso, nella prima lezione.
Per comodità ecco qui il link a Kibblers - gruppo studenti.
Nel momento in cui fai richiesta di accesso al gruppo, ti verrà domandato quale indirizzo email hai usato per acquistare il corso. Senza questa informazione non potremo accettarti nel gruppo.
Qual è la vostra politica di rimborso?
La nostra politica è soddisfatti o rimborsati, come puoi leggere bene nelle termini e condizioni di acquisto.
Una volta acquistato il corso avrai 30 giorni di tempo, se non ti riterrai soddisfatto, per ottenere il rimborso completo.
Ti basterà inviare una richiesta di rimborso a assistenza@kibble.it
A campione, potremmo chiedere di darci un feedback telefonico prima di procedere.
Si può fare il download delle lezioni?
E' vietato scaricare le video-lezioni: quando un account effettua il download delle video lezioni, ci viene automaticamente segnalato.
In questo caso, ci riserviamo il diritto di revocare l'accesso al corso.
Se acquisto un corso avrò accesso agli aggiornamenti futuri?
Certo!
Qualora non diversamente specificato in fase di acquisto, comprando un corso avrai accesso a tutti i nuovi contenuti e agli aggiornamenti che verranno aggiunti nel tempo.
I corsi vengono aggiornati?
Aggiungiamo continuamente nuovi materiali a tutti i nostri corsi.
Tutte le nuove scoperte o revisione delle linee guida internazionali, riguardanti la nutrizione del cane o del gatto, verranno quindi affrontate in nuove lezioni all'occorrenza.
Chi ha già acquistato un corso, riceverà tutti i relativi aggiornamenti gratuitamente e in automatico.
Come sono strutturati i corsi?
I corsi Kibble sono composti da lezioni video e lezioni testuali (pdf) e/o altri tools informatici direttamente accessibili nel tuo account personale.
Qualora non diversamente specificato, con l'acquisto di un corso si ha accesso a vita ai contenuti.
Potrai quindi consultare i materiali quando e dove vuoi anche a distanza di tempo.
Riceverai inoltre tutti gli aggiornamenti futuri dei corsi da te acquistati gratuitamente e in automatico.
Come posso sfruttare i bonus del corso sul Metodo KIBBLE DIET?
1° bonus: trovi tutte le informazioni sul Gruppo Studenti all'interno del corso, nella prima lezione.
Per comodità ecco qui il link a Kibblers - gruppo studenti.
Nel momento in cui fai richiesta di accesso al gruppo, ti verrà domandato quale indirizzo email hai usato per acquistare il corso. Senza questa informazione non potremo accettarti nel gruppo.
2° bonus: esercizi, tools e video con esempi pratici sono sparsi nei diversi moduli del corso. Rispondi alle domande dei quiz per mettere in pratica fin da subito quello che impari e non perderti nemmeno una lezione!
3° bonus: 6 mesi di assistenza e coaching da parte di un nutrizionista del team. Potrai scegliere il tuo mentore tra i professionisti del team di Kibble nel gruppo studenti su Facebook. Se non avessi Facebook, invia pure una email ad assistenza@kibble.it e ci organizzeremo per consentirti di sfruttare il BONUS.
4° e 5° bonus: calcolatore, Super Formulatore KIBBLE DIET e istruzioni per l’uso dei due tools sono scaricabili e visualizzabili in apposite lezioni all’interno del corso. Ricorda che puoi aprire i due file solamente con Excel. Puoi leggere tutti i dettagli sulla compatibilità delle diverse versioni excel a questo link: Super Formulatore KIBBLE DIET V1.0.
2 - FAQ: Super Formulatore KIBBLE DIET
Come acquisto il Super Formulatore KIBBLE DIET?
Il Super Formulatore KIBBLE DIET è acquistabile direttamente sul nostro e-commerce al seguente link:
Oppure viene regalato come bonus all'interno del corso sul metodo KIBBLE DIET, che puoi acquistare al seguente link:
Ho comprato il Super Formulatore KIBBLE DIET, come lo scarico?
Subito dopo l'acquisto sarai indirizzato alla pagina di download dove potrai scaricare il Super Formulatore KIBBLE DIET e le istruzioni di utilizzo.
Se hai chiuso la pagina per sbaglio, non ti preoccupare. Il sistema nel frattempo ti ha mandato una email all'indirizzo che hai indicato durante l'acquisto con i link per scaricare Super Formulatore e istruzioni per l'uso.
Se hai un account sul nostro e-commerce, invece, puoi accedervi da qui: login e scaricare quando vuoi i file che hai acquistato.
Super Formulatore KIBBLE DIET - da dove comincio?
Se hai acquistato e scaricato il Super Formulatore KIBBLE DIET V 1.0 e hai già letto le istruzioni di utilizzo ecco due video introduttivi per capire come funziona il software e cominciare in pochi minuti ad utilizzarlo.
3 - FAQ: piani alimentari personalizzati
Come acquisto un piano alimentare personalizzato per il mio PET?
Ti basta visitare questo link: Dieta personalizzata, compilare il questionario ed effettuare il pagamento con carta di credito o debito.
La dieta personalizzata per il tuo PET ti verrà consegnata solitamente entro 7 o 10 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e direttamente all'indirizzo email che hai indicato durante la compilazione del questionario.
Se ci fosse qualche problema/ritardo (siamo umani anche noi) o il professionista che ha preso in carico il tuo caso necessitasse di più informazioni per stilare il piano alimentare per il tuo PET, sarai contattato/a direttamente da lui o da lei.
Che tipologia di dieta posso acquistare per il mio PET?
Puoi trovare tutti i dettagli per una scelta consapevole a questo link: Piani alimentari.
Per comodità ecco di seguito le tipologie di dieta che puoi richiedere:
Casalinga cotta: le proteine animali verranno sempre somministrate in forma cotta, mentre la parte vegetale (frutta e verdura) potrà essere cotta o cruda, frullata o sminuzzata a seconda dei casi.
Casalinga cruda (BARF): Gli alimenti vengono somministrati a crudo e generalmente sono completamente eliminati tutti gli amidi (ma solo se possibile a seconda delle specifiche esigenze dell’animale).
Casalinga mista: In genere dal 10% al 20% delle Kcal giornaliere (ma possiamo arrivare anche al 50%) a seconda delle specifiche esigenze dell’animale saranno somministrate sottoforma di cibo crudo, mentre le restanti in forma cotta.
Modello KIBBLE DIET: Si compone di cibo secco (crocchette e croccantini) e/o cibo umido (scatolette) commerciali più una componente di cibo fresco. Perchè le conoscenze scientifiche attuali ci dicono che il cibo fresco è essenziale per la salute di ogni animale.
Potete inserire i Super Food nell'alimentazione del mio PET?
Certamente!
Ti verrà chiesto nel questionario se vuoi inserire i Super Food nell'alimentazione del tuo PET e di scegliere anche quali (insetti, kefir, yogurt, alghe, funghi ecc).
Ricorda, però, che bisogna trattare i Super Food esattamente come i cibi della nostra tradizione. Non sono la panacea per i tutti i mali come tanto decantato dai media.
Hai altre domande?
Non trovi la risposta alla tua domanda? Utilizza questo modulo di contatto per porcela.
Ciao, come posso aiutarti?
Non trovi risposta alla tua domanda o stai avendo difficoltà ad usufruire di uno dei servizi che hai acquistato? Scrivici pure o chiedici informazioni. Ti aiuteremo il prima possibile.
Mirko Zago
Chimico e Biotecnologo